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---------- End Inquiero.com integration ---------->
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> Gestión de Peticiones e incidencias |
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Esta aplicación dispone de dos
flujos de trabajo, uno para la recepción de peticiones
de trabajo, y otra para la recepción de comunicación
de incidencias relativas al soporte de un producto.
La primera de ellas está enfocada a gestionar la
vida de las peticiones de trabajo que reciben los
grupos de trabajo. Está enlazada con Microsoft Project
que es quien gestiona el proyecto.
En cuanto al segundo flujo de trabajo, Incidencias,
está enfocado a la gestión de grupos de soporte
tanto a primer nivel (generalmente telefónico),
como al resto de niveles que se definan.
Tiene la gran ventaja de permitir dar una visibilidad
a través de internet al usuario final, por lo que
éste usuario, puede ser conocedor del estado de
su incidencia/petición en cualquier momento.
Algunas de sus características son:
- Gestión automatizada del flujo de trabajo
(workflow) para todo tipo de actividades del
tipo: peticiones, intervenciones, solicitudes,
etc.
- Workflow de actividades configurables. Inicialmente
se proporcionan los siguientes procesos predefinidos:
Peticiones software, Peticiones a sistemas,
Help Desk. Cada uno de ellos con su diferente
flujo de trabajo.
- Envío de correos automáticos entre participantes
al llegar a un determinado estado del flujo
de trabajo, según la configuración.
- Posibilidad de interactuar con la agenda
de los participantes para incluir tareas a realizar.
- Enlace con Microsoft Project Server, para
planificación de tareas, lo que permite realizar
:
- Planificaciones.
- Imputaciones por proyectos y tareas.
- Informes de Seguimiento de los distintos
proyectos.
- Enlace con SharePoint para almacenamiento
de documentos relacionados con la actividad.
- Estadísticas de actividad.
- Dentro de cada actividad disponemos de los
siguientes datos: Datos básicos, del solicitante,
del grupo de soporte, y otros datos adicionales
como pueden ser las gestiones realizadas, tareas
en las que se descompone la actividad, comentarios,
o tipos de datos personalizados por el usuario.
Se trata de una aplicación dirigida a grupos de
Help Desk o bien integrada dentro de la Gestión
de proyectos de cualquier empresa.
Esta aplicación,
al igual que el resto de desarrollos de Adding,
se encuentra disponible en:
Régimen de compra
e instalación tradicional.
Régimen de SAAS.
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