HELP: Sistema de ayuda,
ha sido el nombre escogido por la Consellería de
Educación de la Generalitat Valenciana.
Este sistema, basado en el núcleo GFA de
Gestión de Actividades, núcleo que se encuentra
Inscrito en el registro general de la propiedad
intelectual, con número de asiento 09/2008/2007,
permite gestionar las peticiones de ayuda, ó solicitud
de nuevas funcionalidades dentro del departamento
de informática de la Consellería de Educación.
Para agilizar la introducción de peticiones por
parte de los usuarios, se ha realizado un asistente
de alta de solicitudes, que mediante una serie de
preguntas, encamina el tipo de petición al responsable
y al grupo de soporte, que deberá atender la petición
realizada. Esto permite agilizar la asignación de
tareas, y la redistribución del trabajo.
Se han creado 3 procesos de trabajo:
- Peticiones que no necesitan autorización.
- Peticiones que necesitan autorización, en
las que el responsable de autorizar, es el que
acepta ó deniega la petición, a través de la
aplicación, pudiendo adjuntar los motivos de
aceptación ó de denegación.
- Peticiones ITACA: Proceso específico de
atención de las peticiones ó incidencias del
sistema ITACA.
Se encuentra instalado en dicha Consellería desde
2008. |
