La gestión de siniestros de GoldCar está basada
en el núcleo de procesos
GFA de gestión de actividades.
Se han creado
diferentes procesos de atención al cliente en
función del tipo de siniestro que el cliente ha
tenido con el coche de alquiler: robo, pinchazo,
avería, reclamaciones, etc. De esta forma, se
controlan los siniestros a la vez, que al
cliente, se le da un servicio inmediato, ya que
el sistema avisa en aquellos casos en los que
una demora puede afectar al cliente.
Introduciendo la matrícula ó el número de
contrato, el sistema recoge los datos del
vehículo del sistema de alquileres de Goldcar,
con dichos datos, se inicia la gestión del
expediente.
Las estadísticas proporcionadas por el sistema,
son una pieza fundamental, para analizar tanto
las causas de los siniestros que se producen,
como los tiempos de respuesta de cara a los
clientes.
Además, se ha habilitado una página web, para
los clientes, en la que el cliente con el número
de contrato, puede introducir reclamaciones, ó
bien consultar el estado de un siniestro.
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